Notre engagement ne se limite pas à proposer un hébergement digne. Il se traduit chaque jour par la qualité de l’accueil et de l’accompagnement de proximité apportés aux familles en situation de fragilité. Cette exigence repose sur l’ensemble de nos équipes de terrain : médiateurs, agents d’entretien, techniciens et équipes encadrantes.

Ressource Hôtel Social, un outil pour améliorer nos pratiques

C’est dans cette dynamique d’amélioration continue que nous avons déployé la plateforme Ressource Hôtel Social, un appui concret, intuitif et adapté aux réalités de notre métier d’hébergeur solidaire.

Cette plateforme nous permet de :

• Proposer des formats courts et directement mobilisables pour travailler la posture professionnelle et la relation avec les personnes hébergées.
• Intégrer des ressources à nos réunions hebdomadaires et à des temps de formation dédiés avec chacune de nos équipes.
• Organiser des échanges pratiques autour des situations rencontrées au quotidien, pour partager les expériences et faire évoluer ensemble nos pratiques.

Merci à nos équipes pour leur mobilisation !

Et parce qu’un outil prend toute sa valeur lorsqu’il s’enrichit de l’expérience du terrain, les échanges avec Philippe Baudassé nous permettent également de partager nos retours et de progresser collectivement.

Cette démarche s’appuie sur le travail quotidien de nos collaborateurs, à découvrir également à travers le portrait de Magomed, accueillant médiateur à La Maison des Loges.

Développer les compétences de nos équipes, c’est renforcer durablement la qualité de notre accompagnement et notre impact auprès des familles mises à l’abri.